Qualité Tourisme

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, et à une époque où la plupart des clients sont également des internautes avisés, la force des offices de tourisme s’exprime dans leur capacité à répondre et à anticiper les attentes des consommateurs. Depuis plusieurs années l’Office de Tourisme Arbois Poligny Salins Cœur du Jura travaille en vue de l’obtention de la marque Qualité Tourisme™, marque de confiance créée par l’État, et qui fédère les démarches qualité engagées par les professionnels du tourisme. L’Office de Tourisme Arbois Poligny Salins Cœur du Jura est certifié depuis le 26 novembre 2014 et a obtenu le renouvellement de sa marque le 14 novembre 2017 et pour cela, il a :

  • réalisé son Manuel Qualité qui a pour objet de présenter les différentes procédures et actions mises en place pour assurer sa mission d’accueil, de gestion de l’information, de commercialisation de prestations et de produits touristiques, de gestion de la boutique et de promotion, conformément aux attentes de ses clients, visiteurs et partenaires dans le but d’assurer leur satisfaction.
  • développé des indicateurs de satisfaction en mettant à disposition des visiteurs des questionnaires de satisfaction, des fiches de suggestion et un procédé d’enregistrement des remarques orales.
  • mis en place un Groupe Local Qualité (GLQ), composé de professionnels du tourisme, d’élus et de techniciens. Ce groupe a pour mission d’établir un plan d’actions correctives ou plan d’amélioration à partir des indicateurs mis en place.
  • désigné son référent Qualité, qui assure le suivi, l’animation et la pérennité de la démarche.


Tourisme et handicaps

Pour accueillir au mieux ses visiteurs, notre Office de tourisme dispose de plusieurs services et aménagements adaptés à l’accueil des visiteurs en situation de handicap. Le bureau principal de Salins-les-Bains est labellisé pour les 4 déficiences.

Handicap moteur

  • Espace totalement accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Les comptoirs d’accueil et de vente sont adaptés par une partie facilitant le passage des fauteuils pour la consultation facilité des documents
  • Une rampe d’accès depuis une place de stationnement PMR et une sonnette sont à disposition à l’entrée

Handicap Visuel

  • Les présentoirs de documentation et boutique sont classés par thématiques avec pictogrammes visuels
  • Un document en braille et un en grands caractère sont disponibles sur demande à l’accueil
  • Une bande de vigilance au sol est présente à l’intérieur de l’espace d’accueil

Handicap Auditif

  • Une boucle magnétique est à disposition de nos visiteurs

Handicap Mental

  • Signalétique simple et adaptée
  • Espace aéré

Retrouvez toute l’actualité du label Tourisme et handicaps en cliquant sur le lien suivant :

https://www.tourisme-handicaps.org/


Cascade, mode d’emploi !

Si, au cours de vos promenades, vous tombez sur une cascade, n’oubliez pas qu’il s’agit d’un être vivant, oui vivant ! Pour mieux comprendre les bons gestes, ce qu’il faut faire et ne pas faire sur un tel lieu, nous vous recommandons la lecture de ce petite guide en mode fanzine qui vous explique tout de A à Z. A lire seul ou en famille !