L’Office de tourisme Arbois Poligny Salins Cœur du Jura existe depuis le 1er janvier 2019. Il se caractérise par la présence d’un bureau principal à Salins-les-Bains et 2 points d’information situés à Arbois et Poligny. Le siège social est localisé à Salins-les-Bains, afin de permettre à la ville de conserver son statut de Station Classée et Commune touristique, assuré par le classement en Catégorie 1 de l’Office de tourisme.
3 priorités
La mission de ce nouvel Office de tourisme est triple. La première de ces missions consiste à accueillir les touristes sur le territoire. Initialement lieu d’information pour les personnes en séjour, l’Office apprend à s’adapter aux demandes, en devenant également point de billetterie, boutique et agence de voyages.
Mais le travail d’un Office démarre bien avant l’arrivée du touriste sur le territoire, en travaillant à la notoriété de la destination. A ce titre, rappelons que le Cœur du Jura reste une dénomination très récente, issue de la fusion de trois anciennes communautés de communes. Le chantier de la notoriété et de l’attractivité constitue donc la 2e mission de l’Office de tourisme.
La troisième mission de ce nouvel Office concerne l’accompagnement de nos partenaires, c’est-à-dire de tous les acteurs touristiques du territoire : hébergeurs, restaurateurs, sites culturels et de loisirs, commerçants, associations, collectivités, producteurs, artisans, porteurs de projets et habitants du territoire. Auprès de toutes ces catégories, l’Office de tourisme a un rôle à jouer pour fédérer, mettre en réseau, accompagner et aider chacun dans ses projets et son business. Seul, l’Office de tourisme n’a qu’un impact très limité sur le développement touristique mais en jouant efficacement son rôle de pivot, en fédérant des énergies parfois dispersées, il permet de faire exister la destination Cœur du Jura, de valoriser souvent et améliorer parfois les ressources et initiatives de tous ces acteurs touristiques.
La Catégorie 1
Le classement des offices de tourisme reste une démarche volontaire. Il est cependant obligatoire pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, demander le classement en commune touristique, demander le classement en station classée de tourisme (Office de Tourisme Catégorie I).
Notre Office de Tourisme appartient au réseau ADN et est classé en catégorie I.
Au travers de ce classement l’Office de Tourisme prend les engagements suivants vis-à-vis de ses clients, de ses partenaires et de la collectivité :
- Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Offrir un mobilier permettant aux clients de s’asseoir
- Informer et conseiller gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Offrir un accès libre au wifi
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année aux courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale
La taxe de séjour
La taxe de séjour est destinée au développement et à la promotion du tourisme en permettant aux collectivités (communes ou EPCI), dont celles du Cœur du Jura, de financer les dépenses liées à la fréquentation touristique, à la protection des espaces naturels touristiques à destination des vacanciers, ou au développement touristique en général. Chaque collectivité est libre d’instaurer ou non, sur son territoire de compétence, cette taxe de séjour. D’autres pays européens (Allemagne, Italie, Suisse, Autriche, Pays-Bas, Grèce) ont également pris la décision d’appliquer une taxe de séjour.
Qui est concerné ?
Tous les voyageurs séjournant dans l’un des types d’hébergements suivants ont l’obligation de régler la taxe de séjour : les palaces, les hôtels de tourisme, les résidences de tourisme, les meublés de tourisme, les chambres d’hôtes, les villages de vacances, les hébergements en plein air (campings et aires de stationnement camping-car notamment) et les auberges de jeunesse.
La taxe de séjour est due par personne et par nuit. Elle est payée par le vacancier et facturé par l’hébergeur qui la reverse ensuite à la collectivité ou directement à l’Office de Tourisme si celui-ci à un statut d’Établissement Public Industriel et Commercial (EPIC).
En pratique
Le montant de la taxe de séjour varie de 0,22€ (pour les campings 1 et 2 étoiles) à 1.65€ (pour les palaces ou 5 étoiles) par personne et par nuitée, en sachant que le Département du Jura applique une taxe additionnelle légale de 10% au montant concerné. Ce montant doit être affiché dans l’hébergement et doit figurer sur la facture émise mais n’est pas systématiquement inclus dans le prix de la prestation. Il est donc habituel que l’hôtelier, le logeur ou le propriétaire demande au voyageur de la régler à part.